お客様の声

お世話になっております。
検査結果の方を先ほど確認致しました。
素早い対応をして頂きありがとうございました。

結果が出るのがとにかく遅い。妊娠中のDNA鑑定を依頼しました。
サイトの口コミにもありましたが「9～14日で結果を出す」とあっても、最終日にやっと結果が分かった方が多い印象です。

土日や祝日は検査日にカウントされない為、つわりで苦しい中３週間以上も、待ちに待って報告期間最終日「再鑑定」と言われました。再鑑定率は5%らしいのですが、他に再鑑定になった方を知っているので、本当に5%？と疑問に思ってしまいます。

再鑑定はスピード判定が適応されるらしいですが、採血代は自腹です。判定が連休前だった為、どんなに早くスピード再鑑定をしても結果が出る迄に土日含め11日以上はかかる様子。
結果報告は予定期間の初日には出ないだろうと諦めると2週間はかかりそうです…。

結果が再鑑定ならもっと早く知れたらいいのに。こんなにかかると思わなかった。結果を急いでいたのに…。

返信が遅くなり申し訳ございません。
株式会社seeDNAのカスタマーサポート担当でございます。

この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
再鑑定と連休が重なり、大変ご不安なお時間を過ごされたこと謹んでお詫び申し上げます。

結果のご報告日に幅があることに対して説明が足りず申し訳ございませんでした。
弊社では、万が一起こり得る検査ミスを防ぐために、全ての親子鑑定を追加の費用や、検体の再提出無しで２回解析を行うため、どうしても検査時間だけはスピード検査の場合でも4～8営業日の幅が生じます。ご了承ください。

再検査によりお手数をおかけして申し訳ございませんでした。
再鑑定の理由は検査エラーではなく、母体血中に含まれる胎児のDNA量は個人差が大きいため、同じ妊娠週数でも胎児のDNA量が少ない場合は、正確な結果が得られず、再検査が必要となるケースがございます。
弊社がこれまでに行った7,000件以上の検査実績として、妊娠7週目以降であれば、95％のお客様には初回の検査で正確な結果をご報告しておりますが、検査完了までは結果をお出しすることができないため、結果的に報告期限の最終日に結果のご連絡となる場合がございます。
なお、再鑑定に関しては、検査費用だけではなく検査キットの往復速達送料も弊社が負担する無料検査となります。しかし、採血費用は、病院への支払いが必要な為、お客様にご負担いただく形となります。ご理解いただけますと幸甚に存じます。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、結果報告日と再検査の可能性に関するご案内、検査スピードの改善などサービス向上に努めてまいります。

この度は誠にありがとうございました。
お陰様で、安心して出産まで過ごせそうです。
1.seeDNAを選んだ理由
検索したら1番に出たから。

2.お客様対応
丁寧だったし、結果がいつ届くのかすぐわかって安心できた。

3.鑑定料金
他よりも安いと思った。

4.鑑定スピード
良い。

5.結果報告
メールでスムーズに済んでよかった。

6.その他 気になったことなど
ありがとうございました。
いつか、自分または友人などが困っていたらこちらをお勧めしたいと思います！

ご連絡ありがとうございます。
先ほど鑑定結果を確認いたしました。

治療で授かった子どもでしたので、
検体ミス等がないことで安心しました。

下記すべての評価項目に満足しています。
この度は大変ありがとうございました。

1.seeDNAを選んだ理由
　妻の不倫が発覚し子供たちが本当に自分の子か自信が持てなくなった時に、
WEBで親子DNA検索にて御社がヒットした為

2.お客様対応
　特に直接的な問合せはしていないが、段階段階で報告が有り安心できた

3.鑑定料金
　相場感が分からない為何とも言えないが想像していた金額よりは安価だった

4.鑑定スピード
　スピード鑑定制度が有る為急ぎで知りたい人には良いと思う

5.結果報告
　裏付けの数値なども有り納得できた

6.その他 気になったことなど
　今回息子との父子鑑定を行ったのですが、この際娘との鑑定も希望しております。
この場合も新規同様19,800円かかるのでしょうか？
それとも父のDNA配列が既に分かっている為何らかの割引き制度が有るのでしょうか？ご教示願います

この度は、弊社の鑑定をご利用いただきましてありがとうございました。

今回の鑑定が少しでもお役に立てたのであれば、私ども一同嬉しい限りでございます。

お問い合わせの件でございますが、
今回得られたDNAデータを元に追加鑑定が可能でございます。
一名追加につき、￥16,500（検体：口腔上皮）で承ります。
お気軽にお申し付けください。

●●様の今後のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

結果をご報告頂きありがとうございます。
再検査でしたが、先ずは一安心と言う所です。

繰り返しになりますが、ありがとうございました。

素早い鑑定期間で助かりました。ありがとうございます。
1つ質問があるのですが、+や-のマークの表は一致してるかしてないかの判定なのでしょうか？

お忙しい中ご返信いただきまして、ありがとうございます。
今回の鑑定が少しでもお役に立てたのであれば、私ども一同嬉しい限りでございます。

お問い合わせの件でございますが、胎児の父親と仮定した時、

矛盾がある「－」
矛盾がない「＋」

という意味合いになります。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

1.seeDNAを選んだ理由
口コミも良く信頼できそうだったので選びました。

2.お客様対応
対応が早く助かりました。

3.鑑定料金
妥当だと思います。

4.鑑定スピード
通常鑑定だったのでとても長く感じましたが、
ダブルチェックもあるので仕方ないと思います。
急ぎの方はスピード鑑定をおすすめします。

5.結果報告
わかりやすかったです。

6.その他 気になったことなど
seeDNAさんに頼んでよかったです
ありがとうございました

この度はありがとうございました。

1.seeDNAを選んだ理由
スピード鑑定があったから。満足度が高かったから。

2.お客様対応
些細な質問にも、メールなどでスピーディに対応してもらい、安心できました。

3.鑑定料金
高かったが、安心には変えられないと感じた。

4.鑑定スピード
スピード鑑定を選んだにもかかわらず、検体到着から10日もかかったのでスピードは早くないと感じた。
到着日から、検査開始まで日数が空き、スピード鑑定の意味がないと感じた。

5.結果報告
わかりやすく、細かく丁寧で良かった。

6.その他気になったこと
特になし
基本的に不安などなく、安心して検査することができました。ありがとうございました。

この度は、弊社の鑑定をご利用いただきましてありがとうございました。
今回の鑑定が少しでもお役に立てたのであれば、私ども一同嬉しい限りでございます。

鑑定日数につきましては、平日の営業日のみをカウントしておりますが、
今回のご意見を参考に、より良いサービスの提供ができるよう取り組んでまいります。

末筆ではございますが、今後のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

この度は、本当にありがとうございました。
速やかな鑑定にご尽力いただきましたこと、心からお礼申し上げます。